Politica de rambursare
Politica de Retur și Rambursare
La Lumeora Candles, fiecare produs este realizat cu grijă și atenție la detalii. Deoarece comercializăm atât produse standard, cât și produse personalizate sau realizate la comandă, politica noastră de retur diferă în funcție de tipul produsului achiziționat.
Retururi standard
Aveți dreptul de a solicita returul produselor în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, conform legislației aplicabile privind protecția consumatorului în Uniunea Europeană.
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie:
- în aceeași stare în care a fost primit
- nefolosit
- fără urme de utilizare
- în ambalajul original, dacă este posibil
- însoțit de dovada achiziției
Pentru inițierea unui retur, ne puteți contacta la:
Email: taizsgabriela@yahoo.com
Retururile trebuie trimise la următoarea adresă:
Calea Aurel Vlaicu, Nr. 172, Bl. B21, Sc. A, Arad, Județul Arad, România
Produsele trimise fără solicitarea prealabilă a returului nu vor fi acceptate.
Produse nereturnabile
Din motive de igienă, siguranță și personalizare, următoarele produse NU pot fi returnate:
- lumânări tip mărturii personalizate pentru evenimente
- comenzi speciale realizate la cererea clientului
- produse personalizate sau create după specificațiile clientului
- aranjamente florale personalizate
- produse aflate la reducere
- carduri cadou
Conform legislației aplicabile, produsele personalizate sau realizate la comandă sunt exceptate de la dreptul de retragere.
Produse deteriorate sau comenzi greșite
Vă rugăm să inspectați comanda imediat după primire.
Dacă produsul este deteriorat în timpul transportului, defect sau ați primit un alt produs decât cel comandat, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp la:
pentru a putea analiza situația și a găsi o soluție potrivită.
Este posibil să solicităm fotografii ale produsului și ale ambalajului pentru verificare.
Schimburi
Nu efectuăm schimburi directe.
Dacă doriți un alt produs, cea mai rapidă variantă este să returnați produsul eligibil pentru retur și să plasați o nouă comandă separat.
Rambursări
După primirea și verificarea returului, vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată.
Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi procesată automat prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, în termen de maximum 10 zile lucrătoare.
Vă rugăm să rețineți că procesarea rambursării de către bancă sau emitentul cardului poate necesita timp suplimentar.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit suma rambursată, vă rugăm să ne contactați la: